Combien coûte le retour d'une commande ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer gratuitement vos produits neufs.
1 seul retour est offert par commande.
Les retours sont offerts pour les pays suivants :
Émirats Arabes Unis, Belgique, France métropolitaine, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Autriche, Pologne, Danemark, République Tchèque, États-Unis, Japon, Suède, Canada, Royaume-Uni

Je veux retourner un ou plusieurs produits. Comment faire ?

Faire la demande :
Il vous suffit de vous rendre sur votre compte client puis de cliquer sur la rubrique Mes retours produits
- Sélectionnez la commande concernée*
- Cochez la quantité du ou des produits que vous souhaitez nous retourner.
- Sélectionnez une des options suivantes : Avoir, Echange ou Remboursement.
- Une fois la demande de retour enregistrée, votre étiquette retour apparaît à l'écran et est prête à être imprimée.

*Si la commande n'est plus disponible, vous ne respectez pas les conditions de retour (retour sous 14 jours).*

Préparer le colis :
- Ajoutez la photocopie de votre facture dans le colis ou inscrivez vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande sur papier libre.
- Retournez le(s) produit(s) avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis. Si vous réutilisez le colis d'origine, pensez à retirer la première étiquette.
- Cliquez-ici pour trouver où déposer votre colis.
- Si vous souhaitez retourner un produit par vos propres moyens, vous pouvez l'envoyer à l'adresse :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Quel est le délai de traitement des retours ?

Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et au remboursement ou création de l'avoir dans un délai moyen de 5 jours.
En cas de demande de remboursement, le remboursement sera effectué par transaction inversée (via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale).
Pour un paiement en plusieurs fois, le montant est déduit du dernier prélèvement.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Notre politique de retour vous permet de renvoyer gratuitement* vos produits neufs (non portés à l'entraînement, ni lavés), avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, sous 14 jours. Une fois votre demande de retour effectuée, vous avez 30 jours pour faire l'expédition.

Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

Dans le cas d'un remboursement, les cadeaux offerts avec les produits doivent également être retournés (présent sur les factures, et l'historique de commande).
Les articles en personnalisation ne sont pas repris.
Pour les casques avec capteur de chute, merci de coller le capteur après essayage du casque. Une fois celui-ci collé, le retour ne pourra être accepté.
Les enveloppes qui contiennent le ou les produits à retourner ne doivent pas être agrafées (risque de détérioration du produit et de l’emballage d’origine).
Pour le retour de chaussures, les semelles ne doivent pas être marquées, soit en mettant en place des cales, soit en marchant sur une surface abrasive.

* 1 seul retour est offert par commande.
Les retours sont offerts pour les pays suivants :
Émirats Arabes Unis, Belgique, France métropolitaine, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-bas, Autriche, Pologne, Danemark, République Tchèque, États-Unis, Japon, Suède, Canada, Royaume-Uni

J'ai retourné mon colis, l'avez-vous bien reçu ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter votre suivi de colis afin de vous assurer que votre retour nous a bien été remis.
Si c'est le cas, nous procéderons au contrôle de celui-ci et au remboursement ou création de l'avoir dans un délai moyen de 5 jours.

Cyril V. 05/07/2023 Âge: 35-44 Niveau: Débutant Pratique: Gravel

Parfait

Bien pratique pour un anniversaire

Lucas F. 07/06/2023 Âge: 25-34 Niveau: Avancé Pratique: Route, Running, Triathlon, VTT

Simple et efficace

Facile à acheter et utiliser

Thierry S. 19/05/2023 Âge: 18-24 Niveau: Amateur

Chèque

Très pratique pour les anniversaires

Nicolas M. 28/04/2023 Âge: 35-44 Niveau: Avancé Pratique: Gravel, Route, VTT

Pratique

Quand on ne sait pas de quoi à besoin la personne ou la taille

Anne-marie G. 23/02/2023 Âge: 18-24 Niveau: Débutant

Cadeau

Déçue de ne pas avoir été avisée de l envoi du mail :(

Christian B. 01/12/2022 Âge: 55-64 Niveau: Avancé Pratique: Gravel, Route, VTT

Rien à redire - mais surtout excellent contact après-vente !

S'agissant d'un bon d'achat, nous ne pouvons pas donner de qualité sur le produit :-) par contre, je voudrais tout simplement souligner la qualité et la réactivité du service après-vente contacté deux fois pour ce même produit. Réponse très rapide, courtoise et efficace. Merci

Frédérique R. 13/01/2022 Âge: 65+ Niveau: Amateur Pratique: VTT

Chèque cadeau

Offert à quelqu'un de ma famille, très pratique. Il pourra choisir ce dont il a besoin !

Xavier K. 05/11/2021 Âge: 45-54 Niveau: Débutant Pratique: Route

Très bien livraison rapide

Patrice G. 07/10/2021 Âge: 55-64 Niveau: Avancé Pratique: Route

Très satisfait

Super cadeau. A recommander.

Philippe C. 28/01/2021 Âge: 55-64 Niveau: Amateur

Super idée pour ses amis cyclistes

Gerard C. 06/01/2021 Âge: 65+ Niveau: Expert

Cheque cadeau

SUPER POUR UN CADEAU QUI FERA PLAISIR A COUP SURE

Nakak A. 04/01/2021 Âge: 35-44 Niveau: Amateur

Vraiment top !

23/11/2020 Âge: 25-34 Niveau: Amateur

Très pratique pour un cadeau de dernière minute :)
Possibilité de l'envoyer directement au destinataire par email à la date souhaitée. Pour ma part, j'ai renseigné mon adresse email afin de pouvoir l'imprimer avant de l'offrir.

Chèque Cadeau

Montant

Qu'est-ce qu'une pré-commande ?

Et si ma commande contient des produits en stock et en précommande ?

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